Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru do 30 dní

Chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Preto vám namiesto zákonných 14 dní (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) dávame 30 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Lehota plynie odo dňa, keď tovar prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste určili (iná ako prepravca); ak objednávka príde vo viacerých zásielkach, od prevzatia poslednej z nich.

Ako tovar vrátiť

  1. Dajte nám vedieť do 30 dní od doručenia: použite formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy alebo nám napíšte na info@northsheep.eu a uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý chcete vrátiť. Stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie. Prijatie vám hneď potvrdíme e-mailom.
  2. Pošlite tovar späť do 14 dní od odstúpenia na adresu, ktorú vám uvedieme v odpovedi. Lehota je zachovaná, ak tovar počas nej odošlete.
  3. Získajte peniaze späť podľa pravidiel nižšie.

Náklady na vrátenie

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Odporúčame poslať zásielku so sledovaním a uschovať si doklad o odoslaní.

Stav vráteného tovaru

S tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste si ho prezerali v kamennom obchode, aby ste sa oboznámili s jeho povahou a vlastnosťami. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo iným zaobchádzaním (podľa zákona o ochrane spotrebiteľa), napríklad dlhodobým používaním, praním, škvrnami, zápachom alebo poškodením. Tovar, prosím, starostlivo zabaľte, ak je to možné, v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom.

Vrátenie peňazí

  • Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na štandardné doručenie, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia (podľa zákona o ochrane spotrebiteľa).
  • Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak, a bez akýchkoľvek poplatkov.
  • Peniaze vám nemusíme vrátiť skôr, ako tovar dostaneme alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
  • Ak odstúpite ešte pred odoslaním objednávky, objednávku zrušíme a uvoľníme zablokovanú sumu na vašej karte; ako dlho to trvá, závisí od vašej banky.

Výmena alebo chyba v objednávke

Chcete tovar vymeniť alebo ste zadali nesprávnu adresu? Napíšte nám čo najskôr na info@northsheep.eu – radi vám pomôžeme.

Tovar s vadou alebo iný, ako ste si objednali?

V takom prípade nejde o vrátenie tovaru, ale o reklamáciu: napíšte nám na info@northsheep.eu, ak je to možné, s niekoľkými fotografiami. Máte práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a všetky náklady znášame my. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach (článok Reklamácia).